HPRI
HOTEL PEOPLE & REVENUE INDEX
¿Cuánto le costó el año pasado la gente que se fue?
No el sueldo que dejo de pagar. Lo que le costó reemplazarla y que hoy no aparece en ninguna línea de su P&L.
EL NÚMERO INVISIBLE
El costo existe.
Solo que nadie lo suma.
Reclutamiento — Anuncios, tiempo de RR.HH., entrevistas
Formación — Horas del supervisor y del nuevo empleado
Horas extra — Cubrir el puesto vacío mientras se llena
Errores operativos — Quejas, descuentos, cortesías, reseñas
Productividad perdida — El nuevo rinde al 25-50% el primer mes
Conocimiento que se va — El huésped repetidor al que ya nadie reconoce
Seis líneas distintas del P&L. Ninguna dice «rotación».
74%
de rotación anual en hotelería — cinco veces el promedio de otras industrias. Cada salida cuesta entre USD 8,800 y 14,000 en reemplazarla.
Fuentes: U.S. Bureau of Labor Statistics (JOLTS) · Cornell School of Hotel Administration
LA PROPUESTA
El HPRI hace con su gente lo que el RevPAR hizo con sus habitaciones: lo convierte en un número.
Un índice de 0 a 100 que mide el estado del capital humano de su hotel y lo correlaciona con su rentabilidad operativa. Un número estándar, comparable y accionable, que se lee cada mes junto a sus indicadores financieros.
ANATOMÍA DEL ÍNDICE
Cinco dimensiones. Un solo número.
1
Engagement
Compromiso real del equipo con su trabajo y su huésped
2
Estabilidad
Quién se queda, quién se va, y cuánto cuesta cada salida
3
Productividad
GOP que genera cada persona de su plantilla
4
Cultura
Cómo se comporta el equipo cuando nadie está mirando
5
Eficiencia Laboral
Costo total del talento por habitación disponible
Cada dimensión se apoya en literatura académica de más de veinte años.
DE NÚMERO A DIAGNÓSTICO
Un número que se traduce en estado clínico.
CRÍTICO
FRÁGIL
FUNCIONAL
SÓLIDO
EJEMPLAR
Crítico
Frágil
Funcional
Sólido
Ejemplar
0-39
40-54
55-69
70-84
85-100
Rotación sobre 90%. Operación en modo supervivencia.
Funciona, pero con deterioro que se acelera sin intervención.
Opera bien. No aprovecha su potencial.
Bien gestionado. Sostiene pricing power.
Referente de su segmento. Lista de espera de candidatos.
La mayoría de los hoteles boutique del mercado hispano puntúa entre 45 y 65.
LA BASE DE TODO ESTO
No es una opinión.
Es treinta años de evidencia.
Cornell
Costo real de la rotación hotelera y curva de aprendizaje
Gallup
183,000 unidades de negocio: compromiso y rentabilidad
Harvard
Service-Profit Chain: empleado → cliente → beneficio
USALI 12
El estándar contable que ya exige reportar personal (FTE)
Años de operación hotelera en dos hemisferios, viendo el mismo problema: los mejores se iban en temporada alta, y en ningún balance aparecía lo que eso costaba.
LO QUE NO SE PROMETE
Lo que el HPRI no es, y no puede hacer.
No garantiza un número de GOPPAR.
Cualquiera que lo prometa está exagerando. Hay demasiadas variables fuera de este control.
No es una encuesta de clima con otro nombre.
La encuesta es un insumo parcial. El resto son datos duros de la operación y el P&L.
Los pesos del índice son hipótesis fundada.
Construidos sobre literatura sólida, sujetos a recalibración con datos reales de campo.
Se dice esto de entrada porque conviene más perder una venta que perder una confianza.
DE DÓNDE VIENE ESTE MARCO
Hospitalidad con Alma
El libro que presenta el marco completo: por qué la industria hotelera mide su dinero con precisión de cuatro decimales y no mide a las personas que lo producen. Se publica en noviembre de 2026, con lanzamiento en la Miami Book Fair.
Conocer el libro →
UNA COHORTE, NO UN PRODUCTO ABIERTO
Cinco hoteles construirán, junto con este marco, el primer caso documentado del mercado hispano.
El Programa Hotel Fundador acompaña a cinco propiedades durante un diagnóstico completo y seis meses de implementación guiada. Las fechas de arranque se confirman por orden de inscripción en la lista de interés — no hay cupos abiertos para reserva inmediata todavía.
Esto no es una reserva de cupo ni implica compromiso de pago. Es una expresión de interés. Le escribiremos personalmente cuando el programa esté listo para recibir inscripciones formales.
QUIÉN ESTÁ DETRÁS DE ESTO
SR Barroso
Consultor hotelero, autor y creador de HPRI. Con trayectoria operativa en Cuba y Turquía, hoy trabaja como autor y consultor desde Miami. Su libro, Hospitalidad con Alma, se publica en noviembre de 2026.
HPRI™
Hotel People & Revenue Index
© 2026 SR Barroso · hpri.global
HPRI™ es marca en trámite de registro ante la USPTO (serial 50008871). La metodología del Hotel People & Revenue Index se publica bajo Licencia Creative Commons CC BY 4.0 para uso académico y profesional con atribución a SR Barroso y a la obra Hospitalidad con Alma (2026).